107 손말이음센터를
소개합니다.

안녕하세요. 한국지능정보사회진흥원 손말이음센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 한국지능정보사회진흥원 손말이음센터는 2020년 통신중계시스템 고도화 사업을 통해 오래된 장비를 교체하고 안정된 중계서비스 제공을 위한 홈페이지 및 이용자용 중계프로그램을 개편하였습니다.이번 개편으로 스마트폰뿐만 아니라 스마트패드 등 기종과 OS에 상관없이 중계서비스를 이용하실 수 있도록 했고, 정부방침인 Active-X 플러그인 제거를 통해 별도의 프로그램 설치 없이 손말이음센터 홈페이지에 접속하여 간편하게 중계서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한, 기존보다 향상된 고화질 영상을 지원하고 이용자의 인터넷 속도 및 환경에 따라 화질을 자동 조절하여 끊어짐 없이 중계서비스를 제공할 예정입니다. 그리고 많은 분께서 요청하신 ‘통화 중 중계 대기자 수 관련 정보 안내’ 기능을 새롭게 신설하여 중계가 집중되는 시간에 불편을 최소화할 수 있도록 했습니다. 보다 안정되고 신뢰성 있는 중계서비스를 제공해 드리기 위해 중계서버 및 장비, 중계솔루션 등도 교체 또는 개선하였습니다.이를 통해 손말이음센터는 중계서비스 중에 영상이 끊어지거나, 연결되지 않는 등 불편을 최소화하고 보다 편리하게 양질의 중계서비스를 제공해 드릴 예정입니다. 앞으로도 중계서비스 개선을 위해 지속 노력할 예정이며 이용자 여러분들의 많은 관심과 이용 부탁드립니다.개선되는 주요 내용은 아래를 참고하시기 바랍니다. 가. 웹표준 준수 및 서비스 편의 개선을 위한 홈페이지 개선 ㅇ 프로그램 설치 및 업데이트로 인한 불편을 겪었던 PC중계프로그램을 웹표준(Web-Rtc)에 맞춰 언제 어디서나 바로 접속하여 사용할 수 있도록 모바일웹 서비스로 개편하여 제공합니다. - 플러그인이 필요없는 HTML5 웹표준을 준수하여 액티브X 등 별도의 프로그램을 설치할 필요가 없습니다. ※ 모바일앱 없이도 포털사이트, 검색엔진에서 ‘손말이음센터’ 검색 후 이용하거나 누리집 주소를(www.relaycall.or.kr) 직접 입력하여 이용 가능 - 크롬, 사파리, 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지 등의 웹표준을 지원하는 최신 브라우저를 통해 편리하게 중계서비스를 이용할 수 있습니다. ※ ‘21년 8월 서비스 종료 예정인 마이크로소프트社의 인터넷익스플로러에서는 중계서비스를 이용할 수 없습니다. ㅇ 스마트폰, 스마트패드, 노트북, PC 등 다양한 기기에서 인터넷에 접속하여 중계서비스를 이용할 수 있습니다. ㅇ 스마트폰의 경우 세로 화면과 함께 가로 화면으로도 전환할 수 있도록 개선하여 넓은 화면으로 수어 영상중계를 이용하실 수 있습니다. ㅇ 손말이음센터 ‘모바일앱’도 ’21년 2월 5일부터 모바일웹 기능으로 통합 및 개선하여 서비스를 제공합니다. 나. 고품질의 편리한 기능 제공을 위한 중계서비스 개선 ㅇ 영상처리 품질을 SD급에서 HD급으로 개선하여 넓고 선명한 수어 영상 중계서비스를 이용할 수 있습니다. ㅇ 이용자단말 통신환경(통신속도, AP구간 변동 등)에 따라 영상 화질을 자동으로 조정토록 하여 중계가 중단되는 불편 해소에 노력하였습니다. ㅇ 서비스 이용자가 많을 때 대기자 현황을 알 수없어 불편했는데 통화 연결 시 대기 순번 정보를 안내하여 소요시간을 예상할 수 있도록 하였습니다. ㅇ 스마트폰 문자중계서비스 이용 시 중계 내용을 문자(text)로 저장하여 중계서비스 종료 후에 확인할 수 있도록 하였습니다. 다. 이미지 공유, 그림그리기 기능으로 원활한 의사소통 지원 ㅇ 수어만으로 의미전달이 어려운 경우 이미지(jpeg, gif 등)를 전송 및 공유하여 의사소통을 보조할 수 있는 수단으로 활용하도록 하였습니다. ㅇ 이와 함께 숫자, 지역명, 고유명사와 같이 정확한 전달이 필요한 경우 화면 위에 그리기 기능을 추가하여 명확한 의사소통을 지원할 예정입니다.새로운 서비스를 편리하게 이용하기 위해 아래의 사항을 협조해 주시기 바랍니다. ㅇ PC에서 웹표준(HTML5)을 지원하는 웹브라우저를 사용하여야 합니다. - PC에서 사용할 경우 인터넷 익스플로러를 사용하지 마시고 크롬, 파이어폭스, 마이크로소프트 엣지 등의 웹표준을 준수하는 인터넷 브라우저를 사용해야 이용 가능합니다. ※ 스마트폰의 경우 모든 인터넷 브라우저에서 사용 가능 ㅇ 강화된 보안정책에 따라 비밀번호를 변경하여야 합니다. - 손말이음센터 비밀번호는 암호화 관리되어 본인 이외에는 확인할 수 없습니다. 금번 중계시스템 개편 및 강화된 보안정책에 따라 기존 비밀번호를 변경하여야 이용할 수 있습니다. ㅇ 단말기 보안정책에 따라 카메라, 마이크 사용 권한 허용 필요합니다. - 모바일 기기를 사용하는 경우 웹브라우저를 통해 신규 중계 서비스에 접속할 때 ‘카메라’와 ‘마이크’ 사용 권한 허용 요청시 ‘확인’을 클릭해야 합니다. ㅇ 모바일앱 사용자의 경우 ’21년 2월 5일 이후 업데이트를 해야 합니다. - ’21년 2월 5일 이후에는 앱스토어에서 손말이음센터 모바일앱을 업데이트한 후에 손말이음센터 중계서비스 이용이 가능합니다. ※ 구글플레이(안드로이드), 앱스토어(iOS), 원스토어 등향후에도 24시간 365일 양질의 서비스로 여러분과 함께 하겠습니다.감사합니다.

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한국지능정보사회진흥원 107 손말이음센터는 '장애인차별금지법 제21조(정보통신, 의사소통 등에서의 정당한 편의제공의무)', '전기통신사업법 제4조의 2(장애인 통신중계서비스)'에 따라, 청각·언어장애인이 전화, 인터넷을 통해 비장애인 또는 다른 장애인과 의사소통을 할 수 있도록 실시간 통신중계서비스를 제공하고 있습니다.

2005년 개소 후, 현재는 365일 24시간 연중무휴 체제로 운영하고 있고, 보다 쉽고, 편리한 서비스 제공을 위해 107 대표번호를 포함한 전화, 모바일, PC, 영상전화 등 다양한 통신매체를 연계, 운영하고 있습니다.

특히 119, 112 등 긴급상황 중계를 포함하여 구직, 의료, 업무, 금융, 쇼핑, 주문 등 일상생활 전 영역에서 불편함이 없도록 중계서비스를 제공해 드리고자 노력하고 있습니다.

앞으로도 ICT 기술을 통해 장애인과 비장애인이 차별 없이 자유롭게 의사소통하여 보다 편리하게 살아갈 수 있도록 '디지털 포용사회'를 만들어 나가는데 앞장서겠습니다.

감사합니다.
손과 손이 이어져 말을 만듭니다. 그 말들이 모여 소통이 됩니다. 손말과 손말로 청각·언어장애인의 소통을 이어주는 곳 107 손말이음센터 한국지능정보사회진흥원 손말이음센터는 전화이용이 어려운 청각언어장애인이 비장애인과 자유롭게 의사소통을 할 수 있도록 365일 24시간 실시간 중계서비스를 지원하고 있습니다. 이 서비스를 바로 통신중계서비스라고 합니다. 통신중계서비스는 청각·언어장애인의 수어나 문자를 중계사의 음성을 통해 상대방에게 전달해 주는 서비스입니다. 통신중계서비스는 크게 두 가지로 영상중계서비스와 문자중계서비스가 있습니다. 통신중계서비스는 PC, 모바일 앱, SMS 문자 등 다양한 방법으로 구직, 쇼핑, 음식배달, 의료, 관광서 민원 등 모든 일상생활에 이용이 가능합니다. 통신중계서비스를 이용하기 위한 가장 편리한 방법은 휴대폰으로 국번 없이 107에 영상통화를 하거나 손말이음센터 모바일 앱을 이용하는 방법입니다. 또, PC를 통해 손말이음센터 홈페이지에 접속하면 중계프로그램을 설치한 후, 통신중계서비스를 이용할 수있 습니다. 언제나, 어디서나, 누구나 이용할 수 있는 손말이음센터는 여러분의 귀와 입이 되어 드리겠습니다. 손말이음센터를 이용하면서... 딸 아이가 어느 날 갑자기 아팠었어요. 제가 청각장애인이라 어쩔 수 없었을 때, 손말이음센터를 통해 무사히 병원치료를 잘 받을 수 있었습니다. 손말이음센터 너무 좋아요. 감사합니다. 코로나19 때문에 보고 싶은 부모님 생신인데도 갈 수가 없잖아요. 그런데 손말이음센터를 통해서 부모님께 마음만은 전할 수 있어서 정말 감사했어요. 누구나 소외받지 않는 가슴 따뜻한 세상을 만들어 갑니다. 365일 언제나 사람과 사람을 이어주는 곳 여기는 한국지능정보사회진흥원 손말이음센터입니다.
  • 과학기술정보통신부
  • NIA 한국지능정보사회지흥원
  • 마음해피
  • 24시간 365일 서비스제공기간 (연중무휴)
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